Termos de Serviço

Bem-vindo à Fire Pizza Premium. Ao acessar nosso site, realizar um pedido ou utilizar qualquer um de nossos canais de atendimento, você declara ter lido, compreendido e concordado com os presentes Termos de Serviço.

Caso não concorde com alguma das condições aqui previstas, pedimos que não utilize nossos serviços.

1. Identificação do estabelecimento

Fire Pizza Premium Ltda.
CNPJ: 64.852.512/0001-69
Endereço: Estrada do Camorim, 385, Loja C — Camorim, Rio de Janeiro – RJ
E-mail: gerencia@firepizzapremium.com.br
WhatsApp: (21) 99005-7388

2. Objeto

A Fire Pizza Premium oferece serviços de preparo e entrega de pizzas artesanais por meio dos seguintes canais:

Site próprio (pedidos online)
WhatsApp
Plataformas de delivery parceiras (iFood, 99Food)
Atendimento presencial na loja

Os presentes Termos regulam especificamente os pedidos realizados pelo site próprio e pelo WhatsApp. Pedidos feitos em plataformas de terceiros ficam também sujeitos aos termos e condições dessas plataformas.

3. Cadastro e conta do usuário

Para realizar pedidos pelo site, você poderá ser solicitado a fornecer informações como nome, telefone, e-mail e endereço de entrega. Você é responsável pela veracidade e atualização dos dados informados.

É vedado:

Criar cadastros com informações falsas ou de terceiros sem autorização
Usar o cadastro de outra pessoa
Compartilhar credenciais de acesso

Reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar cadastros que violem estas regras.

4. Pedidos e confirmação

Um pedido é considerado confirmado somente após o recebimento da confirmação por nossa equipe, via mensagem no site, WhatsApp ou e-mail. A confirmação está sujeita à disponibilidade dos produtos e à capacidade operacional no momento do pedido.

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar pedidos nos seguintes casos:

Produto indisponível ou fora do horário de atendimento
Endereço de entrega fora da área de cobertura
Suspeita de fraude ou uso indevido
Falha no processamento do pagamento

Em caso de cancelamento por nossa iniciativa, o valor pago será integralmente reembolsado.

5. Preços e pagamento

Os preços exibidos no site estão em reais (BRL) e incluem todos os impostos aplicáveis. Taxas de entrega, quando aplicáveis, são exibidas antes da confirmação do pedido.

Formas de pagamento aceitas:

Cartão de crédito e débito (mediante disponibilidade no canal utilizado)
PIX
Dinheiro (para pagamento na entrega, quando disponível)
Vale-refeição (consultar disponibilidade)

Os preços podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio. O preço válido é sempre o exibido no momento da confirmação do pedido.

6. Entrega

Área de cobertura

Realizamos entregas nas regiões indicadas em nosso site ou informadas pela equipe de atendimento. Pedidos fora da área de cobertura não poderão ser atendidos.

Prazo estimado

O tempo de entrega informado é uma estimativa e pode variar em razão de condições climáticas, volume de pedidos, trânsito ou outros fatores externos. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de causas alheias ao nosso controle.

Endereço

O cliente é responsável por fornecer o endereço de entrega correto e completo. Em caso de endereço incorreto ou ausência no local no momento da entrega, o pedido poderá ser cancelado sem direito a reembolso, a critério da equipe.

Recebimento

Ao receber o pedido, confira os itens antes de assinar ou confirmar o recebimento. Divergências devem ser reportadas imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento.

7. Cancelamentos e reembolsos

Cancelamento pelo cliente

O cancelamento pode ser solicitado até 5 minutos após a confirmação do pedido, sem qualquer custo. Após esse prazo, o pedido já pode estar em preparo e o cancelamento poderá não ser possível ou estar sujeito a cobrança parcial.

Produtos com defeito ou divergência

Caso receba um produto errado, danificado ou em condições inadequadas de consumo, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail. Após análise, poderemos oferecer:

Reenvio do item correto
Crédito para uso em pedido futuro
Reembolso integral ou parcial, conforme o caso

Reclamações relativas à qualidade do produto devem ser feitas em até 2 horas após o recebimento do pedido, acompanhadas de foto do produto.

Reembolsos

Reembolsos aprovados são processados no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos prazos definidos pela operadora do cartão ou em até 3 dias úteis para PIX e dinheiro.

8. Alergias e restrições alimentares

Nossos produtos são preparados em ambiente que manipula glúten, lactose, ovos, castanhas e outros alérgenos comuns. Não nos responsabilizamos por reações alérgicas decorrentes do consumo dos nossos produtos.

Clientes com alergias ou restrições alimentares devem informar a equipe de atendimento antes de confirmar o pedido. Faremos o possível para atender à solicitação, mas não garantimos a ausência total de contaminação cruzada.

9. Uso do site

Ao utilizar nosso site, você concorda em não:

Tentar acessar áreas restritas ou sistemas sem autorização
Inserir dados falsos ou realizar pedidos fraudulentos
Reproduzir, copiar ou distribuir conteúdo do site sem autorização prévia e por escrito
Utilizar bots, scrapers ou qualquer meio automatizado para interagir com o site
Praticar qualquer ato que possa prejudicar o funcionamento ou a reputação da Fire Pizza Premium

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo exibido no site — incluindo logotipo, marca, imagens, textos, descrições e layout — é de propriedade exclusiva da Fire Pizza Premium ou licenciado por terceiros, estando protegido pela legislação de propriedade intelectual aplicável.

É vedada a reprodução, adaptação ou uso comercial desse conteúdo sem autorização prévia e por escrito.

11. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado no âmbito destes Termos é regulado por nossa Política de Privacidade, disponível neste site, em conformidade com a LGPD (Lei n.º 13.709/2018).

12. Limitação de responsabilidade

A Fire Pizza Premium não se responsabiliza por:

Danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso dos nossos serviços
Interrupções temporárias do site por manutenção ou falhas técnicas
Atrasos ou falhas de entrega causados por terceiros (motoboys autônomos, plataformas parceiras, condições climáticas ou de trânsito)
Uso indevido de produtos após a entrega

Nossa responsabilidade total em relação a qualquer pedido fica limitada ao valor pago por esse pedido.

13. Modificações nos termos

Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente sempre estará disponível nesta página, com a data de última atualização indicada ao final. O uso continuado dos nossos serviços após alterações implica a aceitação dos novos termos.

14. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro – RJ para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Antes de recorrer ao judiciário, incentivamos a resolução amigável de conflitos pelos nossos canais de atendimento.

15. Contato

Fire Pizza Premium Ltda.
CNPJ: 64.852.512/0001-69
Estrada do Camorim, 385, Loja C — Camorim, Rio de Janeiro – RJ
📧 gerencia@firepizzapremium.com.br
📲 WhatsApp: (21) 99005-7388

Última atualização: maio de 2026.